취소·환불 정책

자가출판 서비스의 책은 이용자가 올린 원고와 선택한 판형·표지로 주문마다 한 권씩 따로 만드는 주문제작 상품입니다. 따라서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 제작이 확정된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.

이용자는 결제 전에 조판된 본문과 표지를 미리보기로 확인하고, 판형·쪽수·수량·금액·배송지를 확인한 뒤 주문합니다.

주문 조회 화면의 진행 단계가 ‘결제 완료’로 표시되는 동안에는 이유와 관계없이 주문을 취소할 수 있습니다. 주문번호와 결제한 이메일 주소를 적어 simon@nanudacompany.com로 요청해 주세요. 회사는 인쇄 주문을 취소하고 배송비를 포함한 결제 금액 전액을 환불합니다.

결제를 마치지 않았거나 결제 페이지가 만료된 주문은 청구되지 않으며, 별도의 취소 절차가 필요하지 않습니다.

진행 단계가 ‘제작 확정’ 이후로 바뀌면 인쇄 일정이 배정되어 제작이 시작됩니다. 이때부터는 단순 변심, 원고 수정, 판형·수량 변경을 이유로 주문을 취소하거나 환불받을 수 없습니다.

다음은 제작 하자로 보지 않습니다.

• 이용자가 제공한 원고의 오탈자, 내용, 편집 상태
• 이용자가 미리보기에서 확인하고 선택한 판형, 본문 글자 크기, 표지 디자인과 사진
• 모니터 화면과 인쇄물 사이의 일반적인 색 차이

받은 책에 다음과 같은 문제가 있으면 회사가 비용을 부담해 다시 만들어 보내거나 해당 금액을 환불합니다.

• 낙장, 중복 페이지, 페이지 순서 오류, 제본 불량 등 인쇄·제본 하자
• 결제 전 미리보기와 다른 내용이나 판형으로 제작된 경우
• 배송 중 파손되었거나 주문한 수량보다 적게 도착한 경우

책을 받은 날부터 3개월 이내, 문제를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 주문번호와 하자 부분 사진을 보내 주세요. 여러 권 중 일부에만 문제가 있으면 해당 권수만큼 처리합니다. 하자 확인을 위해 책을 돌려받아야 하는 경우 반송 비용은 회사가 부담합니다.

결제 후 인쇄 접수에 실패하거나 회사 사정으로 책을 제작·발송할 수 없게 되면, 회사가 먼저 연락드리고 결제 금액 전액을 환불합니다. 이 경우 같은 주문을 다시 결제하지 말고 안내를 기다려 주세요.

• 환불은 결제에 사용한 수단으로, 결제대행사를 통해 처리합니다.
• 회사는 환불이 결정된 날부터 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다. 실제로 환급되는 시점은 카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 다를 수 있습니다.
• 외화로 결제한 경우 결제한 통화와 금액 그대로 환불되며, 카드사가 적용하는 환율과 해외 결제 수수료에 따라 원화로 환산한 청구액과 환급액이 다를 수 있습니다.

취소·환불 요청과 문의는 simon@nanudacompany.com로 보내 주세요. 서비스 이용 조건 전반은 이용약관을 따릅니다.